Гарантии и возвраты
Что мы гарантируем, как действовать при браке или несоответствии и как работает возврат продавцу. Условия основаны на публичной оферте и правилах работы склада.
Гарантия сохранности
Профессиональная упаковка и контроль на каждом этапе пути. Страховка груза — по желанию, за отдельную плату.
Прозрачность цены
Стоимость фиксируется заранее и не меняется по ходу. Никаких скрытых комиссий и доплат в последний момент.
Проверка до отправки
Закажите дополнительную проверку и фотоотчет до отправки из Китая. Можно сверить модель, цвет, маркировку размера и комплектацию.
Если пришёл брак или не тот товар
-
Обнаружено на складе
Если несоответствие обнаружено на складе в Китае, свяжитесь с нами до международной отправки.
-
Решение с продавцом
Пока товар находится в Китае, проще рассмотреть возврат или обмен у продавца.
-
Условия
Возможность решения зависит от сроков обращения, состояния покупки и условий магазина.
-
Заранее
Проверку важных параметров лучше заказывать заранее.
Формулировки — со страницы Taobao (раздел вопросов).
Возврат продавцу
Возврат продавцу на китайской площадке не равнозначен возврату в ближайший российский ПВЗ. После доставки в Россию обратная пересылка может потребовать значительных расходов, а срок приема возврата у магазина уже может закончиться. До покупки уточняйте условия продавца. Особенно внимательно выбирайте размеры, оттенки и комплектацию.
Потеря или повреждение
Обратитесь в поддержку с номером отправления, описанием ситуации и фотографиями, если они есть. Ответственность и порядок рассмотрения обращения зависят от этапа, на котором возникла проблема, условий перевозки и страхования. Страхование оформляется отдельно: до отправки уточните покрываемые случаи, исключения и необходимые документы.
Из публичной оферты
п. 8.1Исполнитель несёт ответственность за сохранность Отправления исключительно в период его фактического хранения на складе Исполнителя, то есть с момента приёма Отправления до момента его передачи Перевозчику.
п. 8.2В случае утраты либо повреждения Отправления, произошедших по вине Исполнителя в период, указанный в п. 8.1, Исполнитель возмещает Клиенту документально подтверждённый реальный ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
п. 10.1Клиент вправе оформить страхование Отправления на условиях, предлагаемых Исполнителем или страховой организацией.
п. 11.2Исполнитель возвращает Клиенту уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения отказа.
п. 12.2Исполнитель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку — разберём ситуацию по номеру отправления.